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Aplicativo da Booking.com
\nREUTERS\/Dado Ruvic
\nMais de 10 mil hot\u00e9is na Europa aderiram a uma a\u00e7\u00e3o coletiva contra a Booking.com na qual afirmam serem prejudicados pela plataforma online de reservas de acomoda\u00e7\u00f5es.
\nO objetivo \u00e9 obter indeniza\u00e7\u00e3o por perdas incorridas entre 2004 e 2024 como resultado da chamada cl\u00e1usula de “melhor pre\u00e7o” do Booking, que impedia, at\u00e9 o ano passado, hot\u00e9is de oferecerem em seus pr\u00f3prios sites quartos por pre\u00e7os mais baixos que os anunciados na Booking.com.
\nA iniciativa tem apoio da Associa\u00e7\u00e3o de Hot\u00e9is, Restaurantes e Caf\u00e9s da Europa (HOTREC, na sigla em ingl\u00eas) e de 30 associa\u00e7\u00f5es nacionais, incluindo a Associa\u00e7\u00e3o Alem\u00e3 de Hot\u00e9is.
\nA Booking.com, com sede na Holanda, usou por 20 anos a cl\u00e1usula para n\u00e3o estimular clientes a primeiro descobrir uma acomoda\u00e7\u00e3o na sua plataforma e, depois, reservar diretamente no site do hotel.
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\n‘Pr\u00e1ticas abusivas’
\nAgora, a a\u00e7\u00e3o judicial a ser movida pelo setor perante um tribunal de Amsterd\u00e3 se baseia numa decis\u00e3o do Tribunal de Justi\u00e7a Europeu de setembro de 2024, que considera ilegais as cl\u00e1usulas de melhor pre\u00e7o.
\nA corte, \u00e0 \u00e9poca, determinou que as plataformas online poderiam operar sem impor tais restri\u00e7\u00f5es aos hot\u00e9is parceiros. A Booking.com eliminou a cl\u00e1usula em 2024 como resultado da Lei dos Mercados Digitais da Uni\u00e3o Europeia.
\n“Os hoteleiros europeus sofrem h\u00e1 muito tempo com condi\u00e7\u00f5es injustas e custos excessivos”, segundo o presidente da HOTREC, Alexandros Vassilikos. “Esta iniciativa conjunta envia uma mensagem clara: pr\u00e1ticas abusivas no mercado digital n\u00e3o ser\u00e3o toleradas pelo setor hoteleiro na Europa.”
\nA Booking.com afirmou n\u00e3o ter recebido nenhuma a\u00e7\u00e3o judicial oficial, de acordo com reportagem da DPA. Tamb\u00e9m rejeitou as alega\u00e7\u00f5es das associa\u00e7\u00f5es hoteleiras e os argumentos jur\u00eddicos baseados na decis\u00e3o do tribunal europeu.
\nDepend\u00eancia crescente
\nA tens\u00e3o entre o setor hoteleiro europeu e as plataformas de gerenciamento de reservas \u00e9 antiga, com representantes dos hot\u00e9is falando em “competi\u00e7\u00e3o desleal”.
\nSegundo um estudo do ano passado, publicado pela HOTREC em parceria com uma universidade su\u00ed\u00e7a, a Booking det\u00e9m 70% do mercado de ag\u00eancias de viagem online. Estas plataformas s\u00e3o respons\u00e1veis por uma parcela significativa das reservas, sobretudo em hot\u00e9is considerados pequenos, com menos de 20 quartos.
\nO estudo levou em considera\u00e7\u00e3o 3 mil hot\u00e9is em 2023, no contexto de retomada dos neg\u00f3cios para o setor depois da pandemia de covid-19.
\nAs reservas feitas diretamente com os hot\u00e9is, entretanto, continuam sendo o principal canal de venda, representando 51% das di\u00e1rias vendidas.
\nOs autores do estudo argumentam, por outro lado, que este percentual vem caindo, com queda de aproximadamente sete pontos percentuais de 2013 a 2023. No mesmo per\u00edodo, cresceu a participa\u00e7\u00e3o das ag\u00eancias online no mercado hoteleiro como um todo.
\nSegundo a HOTREC, a a\u00e7\u00e3o coletiva contra a Booking poder\u00e1 incluir novos adeptos at\u00e9 o fim do m\u00eas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"