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Quando os clientes compram passagem direto da companhia a\u00e9rea, eles t\u00eam at\u00e9 24 horas ap\u00f3s a aquisi\u00e7\u00e3o para desistir do voo. J\u00e1 as ag\u00eancias de turismo t\u00eam regras pr\u00f3prias. Como cancelar a passagem a\u00e9rea sem pagar multa?
\nTrocar ou cancelar uma passagem a\u00e9rea pode ser motivo de apreens\u00e3o, afinal, ningu\u00e9m gosta de pagar uma multa pela altera\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o. Mas existe uma chance de sair dessa sem pagar nada a mais.
\nConfira abaixo as regras de cancelamento e remarca\u00e7\u00e3o de passagens.
\n\u2708\ufe0fPassagem comprada direto com a companhia a\u00e9rea
\nAp\u00f3s receber o comprovante da passagem a\u00e9rea, o cliente tem at\u00e9 24 horas para desistir, sem custos, desde que a compra tenha sido realizada com 7 dias ou mais de anteced\u00eancia da data do voo, aponta a Ag\u00eancia Nacional de Avia\u00e7\u00e3o Civil (Anac).
\nIsso vale tanto para a compra online quanto em lojas f\u00edsicas. O prazo para reembolso \u00e9 de at\u00e9 7 dias depois da solicita\u00e7\u00e3o feita pelo passageiro.
\nAp\u00f3s o per\u00edodo de 24 horas da aquisi\u00e7\u00e3o, a companhia a\u00e9rea pode cobrar multas para remarca\u00e7\u00e3o, cancelamento ou reembolso, conforme as regras da empresa.
\n\u2708\ufe0fPassagem comprada em ag\u00eancia de turismo
\nAs normas de cancelamento e altera\u00e7\u00f5es de passagens compradas pela ag\u00eancia de turismo s\u00e3o estabelecidas em contrato pelas empresas e a fiscaliza\u00e7\u00e3o n\u00e3o compete \u00e0 Anac, informa o \u00f3rg\u00e3o.
\nA recomenda\u00e7\u00e3o \u00e9 de que, caso precise remarcar ou cancelar o voo, o cliente procure os canais de atendimento da pr\u00f3pria ag\u00eancia.
\nO prestador do servi\u00e7o tem a responsabilidade de fornecer informa\u00e7\u00f5es e mediar a situa\u00e7\u00e3o com a companhia a\u00e9rea. Da mesma forma, em caso de altera\u00e7\u00e3o no hor\u00e1rio do voo ou mudan\u00e7a de itiner\u00e1rio, a empresa a\u00e9rea far\u00e1 a comunica\u00e7\u00e3o por meio da ag\u00eancia.
\n\u2708\ufe0fRemarca\u00e7\u00e3o da viagem
\nA remarca\u00e7\u00e3o de voos pode ter custos adicionais e depende da disponibilidade da companhia a\u00e9rea, explica a Anac.
\nSegundo a institui\u00e7\u00e3o, o pre\u00e7o da passagem \u00e9 formulado somando:
\no valor dos servi\u00e7os de transporte a\u00e9reo;
\nas tarifas aeroportu\u00e1rias;
\nos valores devidos a entes governamentais.
\nO custo da remarca\u00e7\u00e3o, por sua vez, \u00e9 calculado a partir do valor dos servi\u00e7os de transporte. A quantia pode variar conforme as regras do contrato da passagem a\u00e9rea.
\nAs multas cobradas n\u00e3o podem ser maiores que esses valores, mesmo que a passagem seja promocional.
\n\u2708\ufe0fIda e volta: pode desistir apenas de uma passagem?
\nEm caso de desist\u00eancia ou perda do voo nas passagens que foram compradas como ida e volta, em viagens dom\u00e9sticas, \u00e9 poss\u00edvel manter a volta.
\nPara isso, \u00e9 preciso avisar a companhia a\u00e9rea ou a ag\u00eancia de turismo at\u00e9 o hor\u00e1rio do voo de ida, por qualquer meio de comunica\u00e7\u00e3o, que ainda tem interesse no retorno.
\nCom isso, a empresa deve manter o trecho de retorno, sem custos adicionais ao passageiro.
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