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Dona da empresa, localizada no Tatuap\u00e9, teria sumido e deixado clientes sem suas reservas de estadia ou passagens a\u00e9reas; advogado diz que ela est\u00e1 incomunic\u00e1vel por quest\u00f5es de sa\u00fade. Hotel em Las Vegas, nos Estados Unidos, no qual uma das clientes da Go Travel ficou hospedada por tr\u00eas dias.
\nReprodu\u00e7\u00e3o\/Acervo pessoal
\nA pol\u00edcia est\u00e1 investigando a ag\u00eancia de turismo conhecida como Go Travel, ou “Gugagi”, registrada sob o n\u00famero 32.887.082\/0001-24, por enganar os clientes e n\u00e3o cumprir os pacotes de viagem contratados.
\nA investiga\u00e7\u00e3o come\u00e7ou no in\u00edcio de julho, per\u00edodo em que, segundo os relatos feitos ao g1, a propriet\u00e1ria da ag\u00eancia, M\u00e1rcia Rubio Coronado, deixou de responder aos contatos de pessoas que tinham fechado pacotes de viagens nacionais e internacionais com a ag\u00eancia.
\nMuitos clientes tiveram que cancelar as suas viagens ou arcar com novos custos para realiz\u00e1-las porque M\u00e1rcia n\u00e3o tinha enviado algumas das suas reservas de passagens a\u00e9reas e estadias.
\nAo g1, o advogado da empres\u00e1ria disse que ela est\u00e1 \u201ccom problemas de sa\u00fade\u201d e que se manifestar\u00e1 \u201coportunamente\u201d.
\nNo site Reclame Aqui, h\u00e1 mais de dez publica\u00e7\u00f5es de clientes da ag\u00eancia insatisfeitos mencionando o “sumi\u00e7o” da empres\u00e1ria. N\u00e3o h\u00e1 retorno.
\n60 boletins de ocorr\u00eancia
\nCerca de 60 pessoas, a maioria residente no Tatuap\u00e9, registraram boletins de ocorr\u00eancia contra a Go Travel at\u00e9 o dia 14 de julho, de acordo com o delegado respons\u00e1vel pelo caso, Milton Burguese, do 30\u00b0 Distrito Policial (DP).
\nSegundo Burguese, esse n\u00famero expressivo de den\u00fancias fortalece as acusa\u00e7\u00f5es, mas a apura\u00e7\u00e3o segue em andamento.
\nA ag\u00eancia de turismo funcionava em uma sala alugada dentro de uma cl\u00ednica de est\u00e9tica tamb\u00e9m localizada no bairro do Tatuap\u00e9, em S\u00e3o Paulo. Em busca de respostas, alguns clientes chegaram a ir at\u00e9 o local ao longo do \u00faltimo m\u00eas, mas, segundo eles, n\u00e3o havia mais nada da ag\u00eancia no lugar.
\nO g1 tamb\u00e9m foi at\u00e9 o espa\u00e7o, mas a cl\u00ednica de est\u00e9tica, que segue funcionando no local, n\u00e3o permitiu o acesso da reportagem nem quis comentar o caso.
\nAlguns clientes da ag\u00eancia de turismo Go Travel fecharam uma viagem para a Praia do Forte (BA), onde ficaram no resort Iberstar.
\nAcervo pessoal
\nNa Bahia, sem respostas
\nSegundo clientes da ag\u00eancia, foi durante a viagem de um grupo \u00e0 Praia do Forte, na Bahia, que come\u00e7ou no dia 8 de julho, que M\u00e1rcia parou de responder aos contatos dos clientes.
\nO empres\u00e1rio Rodrigo*, de 42 anos, \u00e9 de S\u00e3o Paulo e estava l\u00e1 com a esposa e os tr\u00eas filhos. Ele conta que, al\u00e9m deles, havia outros 73 clientes da Go Travel no local.
\nUm dos atrativos oferecidos pela ag\u00eancia, segundo Rodrigo, era o pre\u00e7o. Ele diz que pagou cerca de R$ 9.000 por um pacote que inclu\u00eda as passagens de ida e volta de S\u00e3o Paulo para a Bahia da fam\u00edlia e a estadia de uma semana em dois quartos no resort Iberostar.
\nPara compara\u00e7\u00e3o, somente a estadia de uma semana em um quarto no hotel da Praia do Forte, entre os dias 16 a 23 de setembro deste ano, n\u00e3o sairia por menos de R$ 14 mil, segundo pesquisa feita no site oficial do resort no dia 15 de agosto.
\nApesar da oferta parecer excessivamente generosa, Rodrigo n\u00e3o desconfiou da ag\u00eancia porque M\u00e1rcia e a sua esposa eram colegas de academia e outros conhecidos tamb\u00e9m tinham fechado pacotes para a mesma viagem.
\n“Umas 30 pessoas do grupo que foi para o Iberostar frequentavam a mesma academia no Tatuap\u00e9”, conta o empres\u00e1rio.
\nO sufoco come\u00e7ou, segundo Rodrigo, dois dias antes do final da viagem, no dia 13 de julho, quando os dois funcion\u00e1rios da ag\u00eancia que estavam no local informaram que M\u00e1rcia, que estava em S\u00e3o Paulo, teria passado mal e estaria incomunic\u00e1vel.
\nA partir da\u00ed, Rodrigo n\u00e3o conseguiu mais contato com a dona da ag\u00eancia e, como ela ainda n\u00e3o tinha enviado as passagens a\u00e9reas da volta \u00e0 S\u00e3o Paulo, nem dele nem da sua fam\u00edlia, ele teve que arcar com os custos de novos bilhetes para todos, o que saiu por cerca de R$ 6.000.
\nAo g1, os dois funcion\u00e1rios da ag\u00eancia que estavam na Bahia disseram que tamb\u00e9m foram pegos de surpresa com os acontecimentos envolvendo M\u00e1rcia, que, segundo eles, \u201csumiu sem pagar os sal\u00e1rios, inclusive\u201d.
\nA reportagem tentou contato com o Iberostar para obter mais informa\u00e7\u00f5es sobre o caso, mas, at\u00e9 o dia 5 de setembro, n\u00e3o obteve resposta.
\nS\u00f4nia Maria de Lima, cliente da Go Travel, no avi\u00e3o, rumo \u00e0 Las Vegas, nos Estados Unidos.
\nAcervo pessoal
\nSonho interrompido
\nNa mesma \u00e9poca, fora os que estavam na Praia do Forte, havia clientes da Go Travel em outros destinos.
\nEntre eles, S\u00f4nia Maria de Lima, instrumentadora cir\u00fargica, de 51 anos, natural de Minas Gerais, que chegou sozinha \u00e0 Las Vegas, nos Estados Unidos, no dia 11 de julho.
\nPara ela, a viagem era a realiza\u00e7\u00e3o de um sonho pelo qual investiu R$ 8.000 em um pacote da Go Travel, que inclu\u00eda as passagens de ida e volta, onze di\u00e1rias em um hotel e seguro sa\u00fade. A ag\u00eancia foi indicada pelo despachante que solicitou o seu visto.
\nMas, chegando nos Estados Unidos, ela foi informada pelo hotel de que a reserva em seu nome n\u00e3o tinha sido paga e, por isso, estava cancelada.
\nEla diz que entrou em contato com M\u00e1rcia, que ap\u00f3s muita insist\u00eancia, transferiu o valor correspondente a duas di\u00e1rias no hotel estabelecido anteriormente e outras tr\u00eas em um novo estabelecimento.
\n\u201cDepois disso, ela sumiu. N\u00e3o respondeu mais \u00e0s minhas mensagens. Eu estava em Las Vegas sem hospedagem para o restante da viagem nem passagem de volta\u201d, conta a instrumentadora cir\u00fargica.
\nDiante dessa situa\u00e7\u00e3o, S\u00f4nia decidiu voltar para o Brasil antes do previsto, mas s\u00f3 conseguiu comprar passagem para dali a dois dias.
\n“No fim, gastei quase R$ 5.000 a mais do que o planejado, contando a passagem de volta ao Brasil e os dois dias de hospedagem com os quais tive que arcar por conta pr\u00f3pria”, descreve.
\nPara S\u00f4nia, assim como para outros clientes que entraram em contato com o g1, a alega\u00e7\u00e3o de que M\u00e1rcia estaria com problemas de sa\u00fade \u00e9 apenas uma fachada.
\n“Falaram que ela passou mal no dia 13 julho, mas eu descobri que a minha hospedagem tinha sido cancelada no dia 4 de julho, por isso, n\u00e3o acredito”, justifica.
\nEm busca de apoio, os clientes da Go Travel criaram um grupo de WhatsApp para trocar informa\u00e7\u00f5es sobre o caso. Atualmente, o grupo conta com 83 membros.
\nO que diz o Procon-SP
\nO Procon-SP, \u00f3rg\u00e3o especializado na defesa do consumidor informou que h\u00e1 sete reclama\u00e7\u00f5es registradas contra a Go Travel no seu sistema.
\nO \u00f3rg\u00e3o explicou que, de maneira geral, independentemente da situa\u00e7\u00e3o do propriet\u00e1rio da empresa, esta tem a obriga\u00e7\u00e3o de cumprir as “ofertas feitas e respeitar os termos dos contratos assinados com os consumidores”.
\nAinda, segundo o \u00f3rg\u00e3o, “cabe \u00e0 empresa manter ativo um canal de contato para que os consumidores possam tirar d\u00favidas, resolver problemas, trocar informa\u00e7\u00f5es etc.”.
\n*Optou por omitir o sobrenome.
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