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Todas as viagens de chegada ou partida do aeroporto foram canceladas ou tiveram a sua rota desviada ap\u00f3s inc\u00eandio em uma esta\u00e7\u00e3o de energia. A legisla\u00e7\u00e3o brasileira e a do Reino Unido determinam que as companhias a\u00e9reas reembolsem o consumidor ou reacomodem ele em outra aeronave. Aviso em esta\u00e7\u00e3o de trem de Londres sobre o fechamento do aeroporto de Heathrow
\nREUTERS\/Isabel Infantes
\nPassageiros ao redor do globo que tinham viagem marcada para esta sexta-feira (21) est\u00e3o enfrentando o caos ap\u00f3s o fechamento do aeroporto internacional de Heathrow, o principal de Londres, o maior da Europa e um dos mais movimentados do mundo.
\nTodos os voos com chegada ou partida do aeroporto foram cancelados ou tiveram a sua rota desviada ap\u00f3s inc\u00eandio em uma esta\u00e7\u00e3o de energia. A administra\u00e7\u00e3o do aeroporto disse que paralisa\u00e7\u00e3o de voos ainda pode durar alguns dias.
\nVoos brasileiros s\u00e3o afetados por inc\u00eandio na regi\u00e3o de aeroporto em Londres
\nVeja abaixo o que fazer se a sua viagem foi afetada pelo fechamento do aeroporto.
\nOrigem do voo no Brasil
\nVoo atrasado ou cancelado? Veja os direitos do passageiro
\nOs passageiros que foram afetados pela paralisa\u00e7\u00e3o devem entrar em contato com as empresas respons\u00e1veis pelos voos, recomenda a Ag\u00eancia Nacional de Avia\u00e7\u00e3o Civil (Anac).
\nAinda assim, a legisla\u00e7\u00e3o brasileira regulamenta o que companhias a\u00e9reas que tenham aeroportos brasileiros como origem do voo devem amparar o consumidor em caso de cancelamentos ou atrasos. Confira abaixo.
\n\u2708\ufe0f A companhia a\u00e9rea deve comunicar o cancelamento, atraso ou interrup\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o imediatamente ao cliente. Al\u00e9m disso, elas precisam atualizar a pessoa da situa\u00e7\u00e3o a cada 30 minutos as novas previs\u00f5es do voo.
\n\u2708\ufe0fO fornecedor deve oferecer assist\u00eancia material gratuitamente, de acordo com o tempo de espera no aeroporto, que \u00e9 contado a partir do momento em que houve o atraso, o cancelamento ou a interrup\u00e7\u00e3o.
\n\u2708\ufe0fCaso o novo voo cause uma espera superior a 4 horas, a empresa deve oferecer as seguintes escolhas ao passageiro:
\nreacomoda\u00e7\u00e3o em outro voo gratuitamente. Ele pode ser da mesma companhia ou de outra empresa, com data e hor\u00e1rio mais pr\u00f3ximos ao da viagem original. Caso o passageiro queira escolher outra data e hor\u00e1rio, ele ficar\u00e1 limitado apenas a aeronaves da mesma companhia a\u00e9rea em que comprou o primeiro voo e a respeitar o prazo um prazo de validade da passagem;
\nreembolso integral do valor da passagem;
\nviajar usando outra modalidade de transporte, por exemplo, em dist\u00e2ncias menores, o rodovi\u00e1rio.
\nAs regras da Anac valem apenas para os voos que partem do Brasil, por isso, se o viajante est\u00e1 viajando com origem de outro pa\u00eds, deve se informar sobre a legisla\u00e7\u00e3o local.
\nOrigem do voo em Heathrow ou viagem com companhia a\u00e9rea local
\nA Civil Aviation Authority (CAA), \u00f3rg\u00e3o semelhante \u00e0 Anac no Reino Unido, orientou aos passageiros a n\u00e3o irem para Heathrow hoje e os aconselhou a buscarem as companhias a\u00e9reas para obter informa\u00e7\u00f5es sobre seu voo.
\n\u201cReconhecemos as dificuldades que as interrup\u00e7\u00f5es nas viagens causam e esperamos que as companhias a\u00e9reas tomem todas as medidas necess\u00e1rias para dar suporte e auxiliar seus passageiros durante este per\u00edodo de interrup\u00e7\u00e3o”, disse Selina Chadha, Diretora do Grupo para Consumidores do CAA.
\nQualquer passageiro que esteja saindo de Heathrow ou viajando por meio de uma empresa do Reino Unido ou da Uni\u00e3o Europeia ser\u00e1 beneficiado pelas seguintes regras:
\n\u2708\ufe0fA companhia a\u00e9rea \u00e9 obrigada a oferecer o reembolso da passagem ou encontrar um voo alternativo, chamado de \u201cre-routing\u201d. O novo voo deve ser o mais pr\u00f3ximo poss\u00edvel da viagem inicial ou em uma data posterior, se o passageiro assim decidir, mas ficando sujeito \u00e0 disponibilidade neste caso.
\n\u2708\ufe0fCaso a reacomoda\u00e7\u00e3o em um novo voo n\u00e3o seja imediata, a companhia a\u00e9rea \u00e9 obrigada por lei a fornecer refei\u00e7\u00f5es, bebidas e acomoda\u00e7\u00f5es em hotel, proporcionais ao tempo de atraso.
\n\u2708\ufe0fA CAA explica que o fechamento do aeroporto se caracteriza como “circunst\u00e2ncias extraordin\u00e1rias”, por isso, dificilmente o passageiro ter\u00e1 direito a uma compensa\u00e7\u00e3o monet\u00e1ria pelo atraso, al\u00e9m do reembolso da passagem.
\nVoos com rotas desviadas
\nPara os passageiros que tiveram a sua rota desviada devido ao inc\u00eandio em Heathrow e se enquadram na legisla\u00e7\u00e3o do Reino Unido, a companhia a\u00e9rea deve fornecer meios de transporte para que o consumidor chegue ao seu destino final.
\nAssim como nos casos de cancelamento, a empresa precisa garantir hospedagem e alimenta\u00e7\u00e3o durante a espera.
\nA CAA recomenda que os passageiros guardem os recibos de despesas geradas pela mudan\u00e7a do voo, para reembolso posterior pelas companhias a\u00e9reas.
\nSaiba mais:
\nAssocia\u00e7\u00e3o das companhias a\u00e9reas critica Heathrow por depender de uma \u00fanica fonte de energia e n\u00e3o ter plano B: ‘Import\u00e2ncia global’
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