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Sergio Enrique Alvarado Montalvo, de 45 anos, com sua fam\u00edlia em uma festa para assistir ao jogo em Dallas, no Texas
\nSergio Enrique Alvarado Montalvo
\nQuando Sergio Enrique Alvarado Montalvo pagou US$ 1,7 mil (cerca de R$ 9,2 mil) por ingressos na plataforma de revenda online StubHub para surpreender o pai com uma ida \u00e0 Copa do Mundo de 2026, imaginava que os dois viveriam um Dia dos Pais inesquec\u00edvel assistindo ao jogador argentino Lionel Messi em campo.
\nEm vez disso, depois de levar seus pais do M\u00e9xico para Dallas, no sul dos Estados Unidos, para assistir \u00e0 partida Argentina x \u00c1ustria, e gastar quase US$ 6 mil (cerca de R$ 32,5 mil) com passagens e hospedagem, a fam\u00edlia n\u00e3o conseguiu entrar no est\u00e1dio.
\nApenas um dia antes da viagem para Dallas, o StubHub informou de forma repentina que o vendedor n\u00e3o conseguiria entregar os ingressos. A plataforma tamb\u00e9m se recusou a fornecer bilhetes equivalentes, alegando que os pre\u00e7os haviam disparado (ou seja, o valor estava muito mais alto do que aquele pago anteriormente por Montalvo).
\nMesmo assim, eles foram ao est\u00e1dio na esperan\u00e7a de que ainda conseguissem os ingressos. Montalvo permaneceu ao telefone com o StubHub at\u00e9 uma hora antes do in\u00edcio da partida.
\n“Eu fiquei muito triste, muito frustrado e tomado pela raiva. Foi uma mistura de sentimentos dif\u00edcil de explicar”, disse Montalvo, de 45 anos, em entrevista \u00e0 BBC.
\nO pesadelo vivido por Montalvo faz parte do que especialistas do setor est\u00e3o chamando de uma das maiores crises da hist\u00f3ria da venda de ingressos. Enquanto a Copa do Mundo de 2026 passa por 16 cidades dos EUA, Canad\u00e1 e M\u00e9xico, muitos torcedores est\u00e3o vendo o sonho de acompanhar a Copa acabar por causa de cancelamentos de \u00faltima hora em plataformas de revenda.
\nO principal motivo \u00e9 uma pr\u00e1tica conhecida como speculative ticketing (venda especulativa de ingressos, em tradu\u00e7\u00e3o livre). Nela, vendedores sem ingressos garantidos oferecem ingressos que ainda n\u00e3o possuem, na expectativa de conseguir compr\u00e1-los mais baratos perto da data do evento.
\nQuando os pre\u00e7os dos ingressos sobem, esses vendedores simplesmente cancelam a venda negociada inicialmente para conseguir revender o ingresso por um pre\u00e7o bem maior, aumentando a margem de lucro. Compradores como Montalvo acabam ficando apenas com o reembolso do valor pago pelos ingressos, insuficiente para compensar os altos gastos com viagem e hospedagem.
\n‘Meu filho ficou arrasado’
\nEben Pingree, de 44 anos, morador de Boston, nos EUA, viveu situa\u00e7\u00e3o semelhante. Sua mulher, Caitlin, pagou US$ 2,8 mil (cerca de R$ 15,2 mil) no StubHub por ingressos para a partida entre Esc\u00f3cia e Haiti como surpresa para o filho do casal, Cole, de 11 anos.
\nEles haviam organizado uma viagem com anteced\u00eancia, junto de outro pai e seu filho, mas os ingressos n\u00e3o foram entregues no dia da partida. “Eles basicamente nos deixaram para tr\u00e1s, e meu filho ficou arrasado”, disse Pingree em entrevista \u00e0 BBC.
\nEben Pingree e seu filho, Cole, do lado de fora do est\u00e1dio de Boston
\nEben Pingree
\nDe volta a Dallas, Montalvo e sua fam\u00edlia passaram a noite da partida em um festival local para torcedores, em vez de assistir ao jogo das arquibancadas. “Foi um fim de semana muito triste… por dentro e por fora… [mas] aproveitamos o tempo juntos”, acrescentou Montalvo.
\nEm um outro caso, dois torcedores da Copa do Mundo entraram com uma a\u00e7\u00e3o contra o StubHub na ter\u00e7a-feira (30\/6), em um processo que busca o status de a\u00e7\u00e3o coletiva, acusando a plataforma de revenda de n\u00e3o entregar ingressos pelos quais eles haviam pagado.
\nA a\u00e7\u00e3o foi apresentada por Julie Reeker Moghal e Reuben Renteria, que afirmaram em documentos judiciais atuar em nome pr\u00f3prio e em nome de outras pessoas em situa\u00e7\u00e3o semelhante.
\nA dupla disse ter pago ao StubHub ao menos US$ 1,9 mil (cerca de R$ 10,3 mil) cada um por ingressos da Copa do Mundo que nunca foram entregues.
\n“[Os torcedores] foram enganados e compraram ingressos da Copa do Mundo por grandes quantias \u2014 apenas para sofrer enormes preju\u00edzos financeiros”, diz a a\u00e7\u00e3o.
\nSegundo o documento, o caso marcou um “novo ponto baixo” para um setor “tomado por problemas de prote\u00e7\u00e3o ao consumidor”.
\nO StubHub n\u00e3o quis comentar o caso. A Fifa n\u00e3o comentou diretamente a a\u00e7\u00e3o quando procurada pela BBC.
\nEmpresas trocam acusa\u00e7\u00f5es
\nA crise deu in\u00edcio a uma disputa de vers\u00f5es entre as empresas.
\nTodos os ingressos da Copa do Mundo s\u00f3 podem ser acessados pelo site ou pelo aplicativo da Fifa, organizadora do torneio. Por isso, qualquer ingresso comprado em sites de revenda, como o StubHub, precisa ser transferido dentro do site ou do aplicativo da Fifa.
\nO StubHub atribuiu a responsabilidade \u00e0 Fifa, afirmando que o novo aplicativo de ingressos lan\u00e7ado pela entidade pouco antes do evento apresentou “problemas significativos de desempenho que afetaram transfer\u00eancias em todas as plataformas de revenda”.
\nA Fifa rebateu afirmando que sua plataforma oficial \u00e9 o \u00fanico canal de venda garantido e que n\u00e3o pode assegurar a validade de ingressos comprados por meio de terceiros. A entidade disse que “rejeita qualquer sugest\u00e3o” de que os problemas t\u00e9cnicos que atingem plataformas secund\u00e1rias sejam culpa do sistema da pr\u00f3pria Fifa.
\nAcrescentou ainda que a sua plataforma de ingressos estava “operando de forma confi\u00e1vel” e disse que mais de 5 milh\u00f5es de pessoas haviam assistido a partidas at\u00e9 ent\u00e3o.
\nMas especialistas afirmam que as plataformas n\u00e3o podem atribuir a responsabilidade apenas a falhas de software.
\n“A culpa \u00e9 100% do StubHub”, disse Scott Friedman, cofundador da Ticket Talk Network, que j\u00e1 reuniu mais de 600 reclama\u00e7\u00f5es de consumidores apenas durante esta Copa do Mundo.
\n“A Fifa tamb\u00e9m n\u00e3o \u00e9 nenhuma santa. O sistema de venda de ingressos deles \u00e9 p\u00e9ssimo. Parece um software de 1999”, acrescentou Friedman.
\nEmbora o StubHub afirme proibir rigorosamente a venda especulativa de ingressos em sua plataforma, entidades que monitoram o setor e consumidores insatisfeitos acreditam que a pr\u00e1tica continua sendo comum.
\nAlguns vendedores tamb\u00e9m dizem ter sido prejudicados. Um vendedor de Austin, nos EUA, contou \u00e0 BBC que perdeu US$ 2,6 mil (cerca de R$ 14 mil) depois de anunciar no StubHub um ingresso comprado legalmente no Marketplace da Fifa. Ele afirmou ter vendido o ingresso por US$ 1,2 mil (cerca de R$ 6,5 mil) e enviado o bilhete para o endere\u00e7o de e-mail gerado automaticamente pela plataforma. Ainda assim, o StubHub cancelou a venda por “n\u00e3o cumprimento”, reteve o pagamento e ainda lhe cobrou uma multa de US$ 1,4 mil (cerca de R$ 7,6 mil).
\nPara o consumidor comum, enfrentar uma grande empresa pode parecer uma batalha imposs\u00edvel de vencer.
\nBradford Clements, advogado que atualmente representa clientes com mais de US$ 2,4 milh\u00f5es (cerca de R$ 13 milh\u00f5es) em a\u00e7\u00f5es contra o StubHub, a maioria sem rela\u00e7\u00e3o com a Copa do Mundo, afirma que o complexo processo de contesta\u00e7\u00e3o da empresa frequentemente leva torcedores comuns a desistirem de buscar indeniza\u00e7\u00e3o.
\n“As pessoas n\u00e3o entendem que a estrat\u00e9gia do StubHub \u00e9 intimidar, enrolar e negar”, disse Clements \u00e0 BBC. O advogado tamb\u00e9m afirmou que notifica\u00e7\u00f5es judiciais enviadas \u00e0 empresa foram devolvidas.
\nO StubHub n\u00e3o comentou a acusa\u00e7\u00e3o de Clements.
\nAinda n\u00e3o est\u00e1 claro quantas pessoas enfrentaram problemas com ingressos comprados no StubHub ou em outras plataformas de revenda. Centenas de torcedores relataram dificuldades nas redes sociais, enquanto um relat\u00f3rio sugeriu que milhares de ingressos foram cancelados.
\nUm porta-voz do StubHub disse que a empresa est\u00e1 ampliando a sua capacidade de conseguir ingressos de substitui\u00e7\u00e3o para clientes afetados e destacou que todas as compras s\u00e3o cobertas pela garantia FanProtect. Segundo a empresa, caso o cliente n\u00e3o receba os ingressos adquiridos nem outros equivalentes ou superiores, ter\u00e1 direito ao reembolso.
\nMas na pr\u00e1tica, essa garantia pouco adianta para torcedores que j\u00e1 perderam milhares de d\u00f3lares em despesas de viagem que n\u00e3o podem ser reembolsadas.
\n\u00c0 medida que a Copa do Mundo entra em sua fase decisiva, entidades que acompanham o setor alertam que a crise dos cancelamentos pode se agravar, deixando mais fam\u00edlias do lado de fora dos est\u00e1dios, sem nada que compense uma experi\u00eancia que deveria durar para a vida toda.
\nReportagem adicional de Osmond Chia
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